НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ

24 сентября 2023 года ООО "Ремсервисгрупп" сообщил о возможности ремонта туманообразователя FG-050 со стоимостью ремонта не превышающего 4 500-5 000 рублей и аванс в размере 2500 рублей.
24 сентября 2023 года после получения согласия в мой адрес был направлен представитель который принял в ремонт бытовою технику - туманообразователь FG-050, составил акт приема передачи техники, присвоен номер заказу  и получен аванс 2500 рублей, указано описание ремонта –"ремонт компрессора и клапанов".
25 сентября 2023 года последовал звонок, где представившись мастером по ремонту сообщил, что стоимость ремонта будет более 25 000 рублей, то есть более стоимости техники, а именно ремкомплект компрессора будет стоить 24 700 рублей и работа 2 500 рублей.
На таких условиях от ремонта отказался, сообщил, что стоимость новой технике дешевле предложенного ремонта, мастер сообщил, что мне позвонят26 сентября 2023 года и сообщат когда вернут технику.
26 сентября 2023 года мной был приобретен новый аналогичный туманообразователь FG-050 у ООО "Р-Климат" за 22 250 рублей.
В соответствии с п. 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" с учетом положения п. 2 ст. 1651 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее – индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Направление претензии по адресу электронной почты ответчика свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.
Досудебный порядок решения спора, хоть и не является обязательным в силу Закона "О защите прав потребителей" (п. 23 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей") однако считается соблюденным, если претензия, в частности, направлена не по юридическому адресу ответчика, а по адресу, указанному в договоре. Такое правило действует и в отношении претензий, направленных по электронной почте. Об этом говорится в обзоре практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, опубликованной Верховным судом 22 июля 2020 года.
Согласно выписки ЕГРЮЛ от 26 сентября 2023 года , адрес электронной почты ООО "Ремсервисгрупп"  с 22 декабря 2022 года является REMSERVISGRUPP@YANDEX.RU, а в акте приема придачи указан адрес info@rem-serve.ru.
26 сентября 2023 года в адрес электронной почты Ответчика была направлен требование возврата техники в срок до 24 часов 27 сентября 2023 года и полученных денежных средств в размере 2500 рублей.
28 сентября 2023 года неисправный туманообразователь FG-050 мне был возвращен и предоставлен документ серии QW в обмен на оригинал акта приема передачи техники акт приема передачи техники и чек ККМ выписанный 27 сентября 2023 года в 17 часов 30 минут в назначении платежа - "приход".
В предоставленном мне бланки значилось, что денежные средства были взяты якобы за работу мастера в сумме 2500 рублей с гарантией 6 месяцев.
Акт приема передачи техники содержит атрибуты договора между заказчиком и исполнителем. Пунктом 2.3.5 определяется, что первичная диагностика - бесплатна, а аппаратная диагностика стоит фотоаппараты, пылесосы мелкая бытовая техника 1 800 рублей, далее 2 800 рублей, 3800 рублей и 4500 рублей. Такой суммы как 2500 рублей не указана.
Более этого этой же нормой Исполнитель указал, что при невозможности отремонтировать технику она возвращается курьерской доставкой стоимостью 1000 рублей, диагностика оплачивается в размере 1000 рублей, при этом п.2.3.6 предусмотрено, что в случае отказа клиента от ремонта денежные средства внесенные клиентом могут быть расходованы на услуги компании, а заказчику возвращается оборудование сданное в ремонт курьерской доставкой.
Из формулировки п.2.3.6 понимается, что денежные средства могут быть расходованы на иные услуги для потребителя, но не присвоены Исполнителем для собственных нужд. Из действий Исполнителя следует, что денежные средства присвоены им, выдан чек ККМ не в день принятия заказа, а после получения требования -27 сентября 2023 года на всю сумму аванса. Исполнителем не затребованы какие либо сведения Потребителя для направлении в его адрес требуемых денежных средств. Заявленное 26 сентября 2023 года требования Потребителя исполнено частично, только в части возврата техники.
Учитывая заявленную стоимость "ремонта", Исполнитель принимая заказ не мог не знать, что туманообразователь FG-050 состоит из компрессора и форсунок на шланге высокого давления. Потребителем к ремонту предоставляется только сам компрессор без навесного оборудования, и в акте приема-передачи оговорено что будет ремонтироваться компрессор.
Очевидно, что для ремонта компрессора необходим ремкомплект компрессора по известной Исполнителю стоимости и заявление ремонта компрессора выше стоимости новой, комплектной и рабочей технике является обманом потребителя и злоупотреблением права, еще до заключения договора .
Таким образом, стоимость заявленного ремонта существенно превышает рыночную стоимость самого оборудования Исполнитель принимая оборудование заведомо недобросовестно осуществлял гражданские права, то есть совершил злоупотребление правом, при таких обстоятельствах все действия Исполнителя направленные на получения техники Потребителя, как то курьерский прием, возврат, осмотр-диагностика были направлены на имитацию оказания услуги, нарушают права потребителя, а полученные денежные средства подлежат возврату в полном объеме.
Согласно п.2.ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При этом в силу п.4. указанной нормы при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Часть. 7 п.1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" определено, что Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
В силу п. 1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п.1 ст.31 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, а согласно п.3 указанной нормы за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В требовании от 26 сентября 2023 года Потребитель заявил срок возврата оборудования и денежных средств, однако денежные средства возвращены не были, учитывая, что требования потребителя удовлетворены в части возврата техники28 сентября 2023 года, в этот же срок должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денежных средств. Исчисления установленных сроков предусмотренных п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" так же должны исчисляться с 28 сентября 2023 года.

14 ноября 2023 года в пользу заявителя с ООО "Ремсервисгрупп" взыскано сумма аванса в размере 2500 рублей, неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в сумме 2500 рублей, штраф в размере 2500 рублей и госпошлина в размере 400 рублей.